Über die voraussichtliche Lieferzeit Deiner Bestellung informieren wir dich in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail - nachdem wir dein Paket verschickt haben, erhaltest Du eine weitere E-Mail mit der Tracking-Nummer. Anhand der Trackingnummer kannst du deine Bestellung hier jederzeit nachverfolgen.
Bitte gebe uns etwas Zeit, um deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern, in diesem Fall werden wir dich sicherlich per E-Mail kontaktiert haben. Du kannst uns jederzeit über den Chat schreiben oder eine E-Mail senden, wenn Du Fragen hast.
Sollte der Paketbote dich nicht erreichen, kannst Du über die Sendungsverfolgung feststellen, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In manchen Fällen wird der zweite Zustellversuch durch einen anderen Versanddienstleister unternommen. Alle Informationen dazu findest du in der Sendungsverfolgung.
Bitte überprüfe die Sendungsverfolgung, um zu sehen, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Wenn es nicht bei einem Nachbarn ist und der Versandstatus sich seit Tagen nicht geändert hat, kontaktieree uns bitte.
Wenn die Bestellung bereits aufgegeben haben, kann die Lieferadresse später leider nicht mehr geändert werden. Bitte kontaktiere uns sofort, nachdem du den Fehler bemerkt haben. Wenn wir das Paket noch nicht verschickt haben, können wir die Adresse gerne ändern. Wenn das Paket bereits versendet wurde, kannst du die Adresse selbst direkt bei der Post ändern, wenn Du ein Kundenkonto hast. Sollte dies nicht mehr möglich sein, mach dir bitte keine Sorgen: Sollte dein Paket nicht zustellbar sein, wird es als Retoure an uns zurückgeschickt. Der Kaufbetrag wird dir dann innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet - wie bei einer normalen Rücksendung.
Solange die Bestellung noch nicht verpackt ist, kannst du entweder die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel stornieren. Wenn Du stattdessen einen anderen Artikel haben möchtest, gebe bitte eine neue Bestellung auf. Wenn Du deine Bestellung nicht erhalten möchtest, teilen uns dies bitte sofort mit, damit wir das Paket nicht unnötig verschicken und die Umwelt belasten. Wenn das Paket bereits versandt wurde, kannst du die Annahme verweigern, und nachdem das ungeöffnete Paket an uns zurückgeschickt wurde, erstatten wir den Kaufpreis.